Política de reembolsos

Actualizado: 2026-05-04. Borrador v1 — pendiente de revisión legal antes del lanzamiento.

Esta política describe cuándo puedes solicitar un reembolso en Loni y cómo lo procesamos. Complementa nuestros Términos del servicio.

1. Plazo de 30 días

Dispones de 30 días para solicitar un reembolso. El reloj arranca en momentos distintos según lo que hayas comprado:

Libros digitales — el plazo empieza en el fulfilledAt del pedido, es decir, cuando se emite la licencia y el libro aparece en tu biblioteca móvil (normalmente segundos después del pago).
Libros impresos — el plazo empieza en el deliveredAt, cuando el socio marca el paquete como entregado. Así tienes tiempo de inspeccionar el ejemplar antes de que arranque el plazo. Mientras el pedido no esté entregado, el plazo no ha empezado; no procesamos el reembolso ni recurrimos al plazo digital.
Carrito mixto — si tu carrito contiene digital e impreso, todo el pedido se considera físico para el plazo. No puedes reembolsar la parte digital mientras el libro impreso está en camino.
Suscripción — las renovaciones no se reembolsan tras cobrarse. Para detener cobros futuros, cancela antes de la siguiente renovación; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. No prorrateamos ni reembolsamos meses parciales.

2. Qué puedes solicitar

Un reembolso íntegro de un libro digital que ya no quieres.
Un reembolso íntegro de un libro impreso que llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Un reembolso por una compra no autorizada (si sospechas fraude, contáctanos de inmediato y plantéate abrir reclamación con tu banco).

3. Límites y condiciones

Un reembolso por (usuario, libro) cada 30 días. Una segunda solicitud sobre el mismo libro se rechaza como duplicada.
No hay reembolso mientras una disputa de pago esté abierta. Si hay un chargeback o disputa con el proveedor sobre el mismo pedido, debe resolverse primero; no podemos correr dos procesos de reversión a la vez.
Podemos rechazar en caso de patrón de abuso — por ejemplo, leer-y-reembolsar repetido en la misma cuenta.

4. Cómo solicitar

Inicia sesión y abre el pedido desde tu cuenta en la web.
Pulsa Solicitar reembolso en el pedido. Puedes añadir una nota breve.
Acusamos recibo por correo en un día laborable y decidimos en cinco días laborables. La decisión también aparece en la página del pedido.

Si ya no puedes iniciar sesión, usa la página de Contacto con la referencia del pedido, o escribe a support@helloloni.com.

5. Qué ocurre tras la aprobación

Cuando se aprueba el reembolso, el sistema ejecuta dentro de una transacción:

Revocación de licencia — tu licencia de lectura para el libro afectado pasa a REVOKED. Cualquier sesión de lectura activa termina y el libro se retira de tu biblioteca en la siguiente sincronización.
Cancelación de órdenes de impresión (solo impresos) — cualquier orden de impresión aún no enviada se cancela con motivo refund:<requestId>. Cancelamos órdenes en estado QUEUED, ACCEPTED o PRINTING. Las órdenes ya SHIPPED o DELIVERED no se tocan, pues están físicamente en tránsito; el socio ya no interviene.
Reversión contable — se escriben asientos DEBIT en espejo que anulan los ingresos del creador sobre este pedido. La reversión es idempotente: una clave única (refund:<orderItemId>:<role>) evita doble reversión si el worker reintenta.
Devolución — el importe vuelve al método de pago original (PawaPay o Stripe) o a tu monedero Loni, según lo que se ofrezca o elija al aprobar. Si parte de la compra se hizo con saldo del monedero o tarjeta regalo, esa parte se devuelve al monedero para no reembolsar una tarjeta que nunca pagó.
Revisión de factura — se emite una nueva versión de factura sobre el pedido (v2 si la v1 era la original). Ambas versiones siguen accesibles desde la página del pedido.
Notificación — recibes un correo confirmando el resultado.

En chargebacks resueltos con LOST, aplicamos la misma limpieza (revocación de licencia, reversión contable, cancelación de órdenes de impresión en curso). Los chargebacks WON y PENDING solo registran la fila, sin mover dinero ni cumplimiento.

6. Disputas y chargebacks

Si hay una disputa sobre un pago, contáctanos primero — la mayoría se resuelve en pocos días. Participamos en los procesos cuando la ley y nuestros socios de pago lo exigen. No tenemos manejo automatizado de chargebacks en v1; los resultados los registra un administrador tras liquidarse con el banco o el proveedor.

7. Contacto

Para preguntas: support@helloloni.com, o usa la página Contacto.

1. Plazo de 30 días

Dispones de 30 días para solicitar un reembolso. El reloj arranca en momentos distintos según lo que hayas comprado:

Libros digitales — el plazo empieza en el fulfilledAt del pedido, es decir, cuando se emite la licencia y el libro aparece en tu biblioteca móvil (normalmente segundos después del pago).

Libros impresos — el plazo empieza en el deliveredAt, cuando el socio marca el paquete como entregado. Así tienes tiempo de inspeccionar el ejemplar antes de que arranque el plazo. Mientras el pedido no esté entregado, el plazo no ha empezado; no procesamos el reembolso ni recurrimos al plazo digital.

Carrito mixto — si tu carrito contiene digital e impreso, todo el pedido se considera físico para el plazo. No puedes reembolsar la parte digital mientras el libro impreso está en camino.

Suscripción — las renovaciones no se reembolsan tras cobrarse. Para detener cobros futuros, cancela antes de la siguiente renovación; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. No prorrateamos ni reembolsamos meses parciales.

3. Límites y condiciones

Un reembolso por (usuario, libro) cada 30 días. Una segunda solicitud sobre el mismo libro se rechaza como duplicada.

No hay reembolso mientras una disputa de pago esté abierta. Si hay un chargeback o disputa con el proveedor sobre el mismo pedido, debe resolverse primero; no podemos correr dos procesos de reversión a la vez.

Podemos rechazar en caso de patrón de abuso — por ejemplo, leer-y-reembolsar repetido en la misma cuenta.

4. Cómo solicitar

Inicia sesión y abre el pedido desde tu cuenta en la web.

Pulsa Solicitar reembolso en el pedido. Puedes añadir una nota breve.

Acusamos recibo por correo en un día laborable y decidimos en cinco días laborables. La decisión también aparece en la página del pedido.

Si ya no puedes iniciar sesión, usa la página de Contacto con la referencia del pedido, o escribe a support@helloloni.com.

5. Qué ocurre tras la aprobación

Cuando se aprueba el reembolso, el sistema ejecuta dentro de una transacción:

Revocación de licencia — tu licencia de lectura para el libro afectado pasa a REVOKED. Cualquier sesión de lectura activa termina y el libro se retira de tu biblioteca en la siguiente sincronización.

Cancelación de órdenes de impresión (solo impresos) — cualquier orden de impresión aún no enviada se cancela con motivo refund:<requestId>. Cancelamos órdenes en estado QUEUED, ACCEPTED o PRINTING. Las órdenes ya SHIPPED o DELIVERED no se tocan, pues están físicamente en tránsito; el socio ya no interviene.

Reversión contable — se escriben asientos DEBIT en espejo que anulan los ingresos del creador sobre este pedido. La reversión es idempotente: una clave única (refund:<orderItemId>:<role>) evita doble reversión si el worker reintenta.

Devolución — el importe vuelve al método de pago original (PawaPay o Stripe) o a tu monedero Loni, según lo que se ofrezca o elija al aprobar. Si parte de la compra se hizo con saldo del monedero o tarjeta regalo, esa parte se devuelve al monedero para no reembolsar una tarjeta que nunca pagó.

Revisión de factura — se emite una nueva versión de factura sobre el pedido (v2 si la v1 era la original). Ambas versiones siguen accesibles desde la página del pedido.

Notificación — recibes un correo confirmando el resultado.

6. Disputas y chargebacks